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Les fondamentaux du web pour les Artisans, les Commerçants, les TPE & PME !
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RGPD : de moins en moins de tolérance !

Le RGPD (Règlement Général pour la Protection des Données" est clairement entré en application en France ces dernierd mois. Les différentes décisions de la Cnil à l'encontre de plusieurs acteurs du numérique, y compris à l'encontre de Google, le démontrent. Mais au-delà des procédures de sanctions mises en oeuvre, ces positions du régulateur indiquent aux entreprises comment s'assurer de leur conformité et quelles pratiques bannir.

Votre entreprise est-elle en conformité avec le RGPD ? Le Règlement est entré en application il y a désormais plus de six mois. On pourrait dès lors considérer que la question a été tranchée depuis un moment déjà - ou aurait dû l'être.

Nombre d'acteurs se revendiquaient cependant conformes au RGPD et ont dû réviser leurs affirmations dans ce domaine, comme Google, dont la condamnation fait indéniablement office de signal adressé au marché de la publicité et des services en ligne.




Mettre à jour vos mentions légales

Chaque site internet dispose obligatoirement de mentions légales dans lesquelles sont détaillées les règles de confidentialités. Ces dernières permettent d’informer l’internaute sur la collecte de ses données (qui recueille quelles données dans quel but, etc.). Avec le RGPD, les mentions légales de votre site doivent être mises à jour. De plus le visiteur devra y avoir accès « au moment où les données sont obtenues ». Il faudra alors donner de la visibilité à cette page sur chaque formulaire.




Adapter vos formulaires...

C’est l’élément qui est le plus impacté par le RGPD. Point de contact (et donc d’échange de données personnelles), vos formulaires doivent être modifiés. Tous les types de formulaire sont concernés : Demande de rappelle, Inscription Newsletter, Contact, Etc.

Dans le cadre de formulaire, il est courant de récupérer le nom, l’email, le prénom ou le numéro de téléphone d’un internaute. Pour être conforme au RGPD, 3 points sont à valider :


Rajouter une case à cocher (qui n’est pas cochée par défaut) indiquant que l’utilisateur consent à partager ses données personnelles. « En cochant cette case, j’accepte la politique de confidentialité de ce site ».

Préciser le pourquoi vous récoltez des données. « Remplissez le formulaire pour recevoir notre newsletter ».

Proposer aux utilisateurs de se désinscrire à tout moment.




Chaque entreprise récupérant des données doit déjà avoir déclarer cette collecte à la CNIL. Le RGPD insiste là-dessus, soyez vigilant !




Créer une bannière de consentement des cookies

Cette mesure était déjà fortement conseillée si vous disposiez d’un site e-commerce. Son périmètre est largement élargi. Vous devez donc informer l’internaute sur l’utilisation de cookies sur votre site et obtenir son consentement explicite (comme pour les formulaires). Les cases pré-cochées par défaut sont à proscrire.

L’idée est donc de mettre en place une bannière de type « notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience en ligne. En allant plus loin dans votre navigation, vous adhérez à notre politique de confidentialité ». Vous devez également permettre à l’utilisateur d’accéder aux mentions légales en un clic.




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Artisan, Commerçant, TPE, PME, PMI... Un site internet...pourquoi faire ? j'ai facebook !

Proposer des services WEB à de petites entreprises (Artisans, Commerçants, TPE...) ne semble pas à première vue chose aisée ! Adresser des secteurs d’activités ou les protagonistes ne sont pas familiers aux nouveaux médias rajoute une difficulté supplémentaire. Et pourtant !?


Votre site Internet est un investissement !

Hormis le fait que votre site internet vous permet d'informer sur vos produits et services 24h/24h 7 jours sur 7, vous n'imaginez pas ce que celui-ci va vous offrir...



Tout est mesurable...

Audience, prospects, demande de devis… contrairement aux publicités traditionnelles mises dans les boites aux lettres et autres flyers, sur Internet, tout est quantifiable. Pour vous, dirigeants de petites entreprises, cela veut dire que vous pouvez savoir à chaque instant les performances de votre site Internet et analyser votre retour sur investissement. Et si les performances de votre site ne vous donnaient pas satisfaction, les paramètres de Google Analytics pourront vous préciser les actions à mettre en œuvre et ce qu’il est nécessaire de corriger...



Vous contrôlez votre image...

Vous le savez ! sans site Internet (ou avec un site non optimisé ou peu attrayant), l’image en ligne de votre entreprise est dégradée. Combien de fois en tant que consommateur, vous vous êtes amusé sur la piètre qualité du site web sur lequel vous chercher une information, un produit ou un service. "Eh ben, si ses produits ou ses services sont comme son site internet, c'est pas gagné...". De la même manière, être uniquement présent sur les avis en ligne de Google, cela sera insuffisant pour attirer et convaincre des clients potentiels. De plus, ces avis peuvent être rédigés par n'importe qui, y compris des concurrents jaloux ou des personnes malveillantes. A ce titre, ne laissez jamais un avis négatif sans réponse de votre part. L'insatisfaction peut être réelle et doit être traitée ! Il suffit souvent de peu de chose pour faire la différence et retourner la situation.



Un site internet ? Pourquoi faire, j'ai une page Facebook !...

Pour un professionnel sur WEB, cette phrase fait toujours sourire. Mais pourquoi donc acheter une voiture, j'habite à 5 minutes de mon travail !. Pour faire des longs trajets peut être, transporter ma famille, des objets lourds ou voyager ?.
Plus sérieusement, vous avez une page Facebook parce que c'est gratuit ! Vous vous êtes persuadé que votre page Facebook valait un site internet parce qu'à aucun moment vous n'avez été en mesure de comprendre l'intérêt que pourrait vous offrir votre site internet. Si vous n'êtes pas en mesure d'en comprendre l'intérêt, sachez que votre concurrent qui est à deux pas, a, lui, trouvé tout l'intérêt d'avoir un site alors que vous, vous n'en avez pas !. Enfin, tout le monde n'a pas un compte Facebook, et de la même manière, en avoir un ne veut pas dire que celui-ci est utilisé ?.



Un site internet...Une publicité plus efficace

Contrairement aux publicités traditionnelles comme les annonces dans les journaux, l’affichage ou les flyers… les stratégies de communication en ligne sont efficaces et mesurables. Créer une campagne d’achat de mot-clé permet d’attirer l’internaute. Mettre en place une stratégie de contenu permet de convertir l’internaute en prospect qualifié. L’avantage : c’est économique et lorsque l’internaute cherche un produit, il vous trouve et est rassuré grâce à du contenu, existant et mis à jour.
En plus d’être mesurables, les campagnes en ligne permettent une segmentation (géographique, sexe, âge, intérêts…) très précise. De plus si la campagne n’est pas performante, il vous est possible de modifier votre stratégie. Pourquoi alors investir dans une dépense aux résultats inconnus alors que les retours sur investissement sont clairement affichés sur Internet ?



Gagner en Productivité et Efficacité...

C’est surement la dernière chose qui vous viendra à l’esprit. Pourtant, si vous y pensez, votre site internet va vous faire gagner du temps, améliorer votre productivité et votre efficacité. Aujourd'hui, de plus en plus de gens préfèrent contacter les entreprises à travers un formulaire de contact qu’à travers le téléphone. Non seulement cela permet de répondre aux demandes en ligne et donc d’augmenter votre potentiel de clients, mais en plus, l’écrit permet une relation client plus précise ce qui évite les erreurs et fait gagner du temps, de vendre vos produits et services en dehors de vos heures d'ouverture. Plus besoin de s’arrêter en plein milieu d’une tache pour répondre au téléphone pendant que vous servez des clients, il suffit de prendre quelques minutes par jour pour répondre aux demandes qui vous sont faites.



Vous nous lisez encore ? C'est que vous semblez avoir compris l'intérêt pour vous d'être réellement sur internet !

Investir sans être en mesure de quantifier le retour sur investissement direct est toujours difficile. Cependant, toute croissance nécessite toujours des investissements. Les clients tombent rarement du ciel. Faire la promotion de son commerce, de son savoir-faire, de ses services...est plus facile à faire lorsque les affaires sont bonnes ! Lorsque votre activité a atteint son pic de rentabilité (sans faire grand-chose, si ce n'est que d'être là), il est indispensable d'aller chercher le volume de clients maximum indispensable à la pérennité de votre entreprise. Beaucoup de dirigeants de petites entreprises ne réalisent pas toutes les possibilités que donnent Internet pour leur affaire : vente, paiement en ligne, paiement des factures, gestion du contenu, inscription, newsletter… la liste est longue. Si vous intégrez ne serait-ce qu'une partie des possibilités que vous offre internet, vous réaliserez rapidement les bénéfices possibles.



Un site internet ? Oui mais beau !

Même si dans de nombreux secteurs le bouche-à-oreille est souvent à la base des réputations d’une entreprise, avoir une image professionnelle reste essentiel, là où le nouveau client vient d'un peu plus loin que l'habitué...

75 % des consommateurs déclarent que le site Internet d'un artisan, commerçant, PME ou PMI a une influence importante (positive ou négative) sur l’avis qu’ils se font, d’une marque ou des produits et services qu’une entreprise propose Observatoire CGPME 2019


Encore des chiffres ?

91% des Français vont en ligne pour faire des achats locaux Décembre 2018 baromètre Mappy / BVA.

83% des consommateurs interrogés pensent qu’avoir un site web et utiliser les médias sociaux est un facteur important au moment de choisir les petites entreprises Septembre 2018 Web.com and Toluna.

80% des gérants de petites entreprises (commerce, artisanat, PME/PMI) considèrent la conception de leurs logos, sites web, des documents de marketing et d’autres outils de marque soit « très importants » ou « importants » pour la réussite de leurs entreprises Juin 2018 99designs


Pas encore convaincu ?

Vous pensez être parfaitement référencé sur le Web ? Votre page facebook fait des malheurs ? Placez-vous sur Google, Bing, ou tout autre moteur de recherche et tapez l'activité de votre entreprise. Pas son NOM. Eh oui, vos futurs clients ne vous connaissent pas encore. Un internaute cherche un Plombier, un Boulanger, un Coiffeur... mais certainement pas le nom d'un commerce qu'il ne connait pas. Vous êtes là ? Parfait. Mais un site internet vous apportera plus encore... Vous n'êtes pas là ? C'est une erreur ? Non désolé, référencer son entreprise ne s'improvise pas...



Le Duo site internet, réseaux sociaux !

Si une simple page Facebook est souvent assez pingre dans le résultat sur vos clients et prospects, il y a un réel intérêt à faire vivre son site internet avec sa page Facebook, Instagram ou autre. Les synergies sont innombrables et favorisent le référencement dans les moteurs de recherche.

Toujours pas convaincu ? Gardez votre page Facebook ! :-).


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Facebook pour les TPE/PME

Facebook est le réseau social le plus populaire du monde avec plus de 2 Milliards d'utilisateurs actifs mensuels dans le monde dont 33 millions de Français (Source Facebook 2018). Sa popularité est forte et celui-ci est principalement dans notre vie sociale, professionnelle, nos divertissements, et parfois dans nos achats. Facebook offre différentes opportunités pour les entreprises et les commerçants. Voici quelques bénéfices que vous pouvez tirer si vous utilisez Facebook pour vos affaires...

Être trouvé par les visiteurs à la recherche de vos produits ou de vos services...

Créer une communauté et pouvoir échanger avec vos clients actuels et futurs clients...

Promouvoir votre entreprise et vos offres pour basculer du « fans » au client...



Pourquoi utiliser Facebook ?

Avec Internet, la relation entre le consommateur et les marques ont évolué. Aujourd’hui, vos clients potentiels ont un pouvoir considérable. Ils peuvent donner leur avis, où ils veulent, sur n’importe quel canal, de façon positive ou négative.

En utilisant Facebook, vous reprenez une partie du contrôle de votre image sur Internet. Sachant que votre page Facebook ne remplacera jamais votre propre site internet. Vous pouvez informer de possibles clients grâce à du contenu que vous produisez, que vous publiez. Vous interagissez avec les abonnés de votre page.

Cependant, l’apprentissage et l'utilisation de Facebook n'est pas facile voir, fastidieuse. Les modifications d'usage sont fréquentes et sont susceptibles de remettre en cause les fondamentaux pour lesquelles vous aviez à l'origine fait le choix de Facebook.


Votre présence sur les réseaux sociaux doit être complémentaire à l'utilisation du socle immuable qu'est votre site internet. Celui-ci est le seul garant de l'intégrité de votre marque et de ses valeurs.

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Site Web TPE/PME. Les erreurs fatales à éviter !...


Avec près de 82% de la population française surfant régulièrement sur la toile, Internet est une source d’information incontournable lorsqu’il s’agit de trouver un produit, un service ou un commerce. Vos futurs clients n'attendent qu'une chose : Vous trouver facilement sur Internet par l'intermédiaire de votre site internet, mais aussi de pouvoir interagir avec vous...




Faire appel à un ami ou à la famille !

Pourquoi confier le développement de votre entreprise, a laquelle vous consacrez 100% de votre temps, à des personnes qui n'y consacreront qu’une partie du temps de leurs loisirs ? Votre beau frère est-il expert en référencement ? Votre collègue de bureau sait-il que certaines polices de caractères ou couleurs sont nuisibles au référencement de votre site ? Savent-il où mettre des mots clés liés à votre activité aux endroits stratégiques sur les pages de votre site ? Il y a une vraie différence entre le site de vacance réalisé sur une plate-forme gratuite et le site internet qui sera là pour développer votre business...




Un design d'un autre âge...

En prenant en main vous même la réalisation de votre site web, les sites gratuits ne manquent pas... vous oubliez souvent les règles de bases : DESIGN, CONTENU, PUBLICATIONS. Un professionnel sait faire les bons choix. L'esprit général que doit avoir votre site en fonction de votre métier, de votre savoir-faire. Savoir si les images doivent avoir un poids important par rapport au texte présent dans vos pages. Le texte... parlons-en ! Etre chef d'entreprise et exceller dans son domaine est une chose, savoir écrire, ou plus précisemment savoir faire vivre et faire la promotion au travers de ses textes, son envie et la qualité des produits et services proposés, en est un autre ! Un professionnel du web sait tenir la plume, en général... Pour vous en convaincre, regarder le site du professionnel par qui vous souhaité passer, a-t-il un blog ? a-t-il écrit des articles sur des sujets en relation avec votre problématique numérique...



Pas de lien pour vous écrire, vous téléphoner...

C'est formidable internet. Les barrières de distances et même de langues peuvent s'effondrer en un clic. Cependant, il est indispensable que votre site web facilite cette prise de contact direct avec vos futurs clients. Rien n'est simple comme un coup de fil. Vos futurs clients sont des habitués du net. Ils veulent vous écrire, avoir un échange dans un premier temps structuré et construit. Il est donc indispensable d'identifier l'espace permettant de vous contacter - Un menu avec un espace CONTACT ou NOUS CONTACTER - Mais aussi une boîte mail dédiée à ces échanges que vous pouvez consulter facilement et rapidement aux grés des demandes qui vous sont faites. Il est d'autant plus important que cette adresse soit dédiée pour éviter de mélanger les mails professionnels et personnels...



Une adresse MAIL non Professionnelle...

Cela semble évident de prime abord, et pourtant, cela fait toujours du bien lorsqu'on répète les évidences. Bannissez tout d'abord toutes les adresses de type @GMAIL, @HOTMAIL, @YAHOO, @OUTLOOK... Il n'est en effet pas très sérieux d'arborer un nom de domaine autre que le nom de votre société. Sérieusement, vous préférez quoi ?

contact-mapagesurlatoile@gmail.com

où

contact@mapagesurlatoile.com

L'évidence est qu'il est indispensable d'arborer les couleurs de son entreprise. Lorsque que le professionnel par qui vous passerez pour la réalisation de votre futur site, va héberger celui-ci (en moyenne 100 euros par an), pour qu'il soit vu par le monde entier, il déposera le nom de domaine qui vous conviendra et rattachera celui-ci à votre hébergement. Comptez en général 10 euros :-)

Cependant, il y a PIRE que le nom de domaine des fournisseurs de mail...eh oui, la palme revient à arborer le nom de domaine de son OPERATEUR TELEPHONIQUE. Le TOTO@ORANGE.FR ou SFR.fr... tient littéralement de la magie.

Non seulement, vous faites gratuitement de la publicité à votre opérateur, mais en plus, vous êtes à présent totalement verrouillé avec lui. Changer le nom de domaine au cours de la vie de son entreprise, c'est potentiellement prendre le risque de perdre 50% de ses clients. Magique non ? Et ça, les opérateurs téléphoniques l'ont bien compris et vous encouragent à utiliser leur domaine. Cette remarque est aussi valable lorsque vous vous équipez d'internet en tant que particulier. C'est gratuit vous vous dites ! C'est vrai, mais vous êtes vous demandé pourquoi s'était gratuit.

Ma grand mère disait, lorsque c'est gratuit... c'est moi le produit !"



Pas de mise à jour de contenu de votre site...

Quand vous maintenez seul votre site web, vous perdez du temps que vous pourriez utiliser à développer votre business. Faire vivre son site internet favorise le référencement de celui-ci sur les moteurs de recherche. De plus, rien de plus frustrant pour vos visiteurs de voir un site qui ne bouge jamais. Car si votre site sert à trouver de nouveaux client, il sert aussi à fidéliser vos clients actuels ! Newsletters, promotions, nouveaux produits... votre site web sert à donner de vos nouvelles et développer votre chiffre d'affaires !



Avoir un mauvais référencement...

Vous avez un site inernet, parfait. Mais celui-ci est-il bien référencé sur les annuaires du web ? GOOGLE, BING, YAHOO...ainsi que sur les annuaires professionnels ? Vous pensez être parfaitement référencé sur le Web ? Votre page facebook fait des malheurs ? Placez-vous sur Google, Bing, ou tout autre moteur de recherche et tapez l'activité de votre entreprise. Pas son NOM. Eh oui, vos futurs clients ne vous connaissent pas encore. Un internaute cherche un Plombier, un Boulanger, un Coiffeur... mais certainement pas le nom d'un commerce qu'il ne connait pas. Vous êtes là ? Parfait. Mais un site internet vous apportera plus encore... Vous n'êtes pas là ? C'est une erreur ? Non désolé, référencer son entreprise ne s'improvise pas...



Pas de lien avec les médias sociaux...

En donnant l’opportunité à vos clients de partager leur expérience avec votre marque via les réseaux sociaux, vous multipliez votre impact en touchant des gens qui n’auraient probablement pas été touchés...



Votre site n'est pas optimisé pour les mobiles...

65% des requêtes de recherches faites sur les moteurs dédiés sont réalisées sur smartphone. Depuis le 28 mai 2017, Google ne référence plus les sites non optimisés sur mobile. Sans site optimisé pour les mobiles, votre entreprise passe à côté d’une part de clients potentiels de plus en plus nombreux.



Pas de Mentions Légales, Pas de Conformité RGPD...

L'internet se normalise ! Pour rappel, trop souvent les mentions légales des sites d'Artisans, de Commerçants et de TPE/PME ne sont pas conformes à une règlementation d'un autre âge. L'absence de Mentions Légales peut-être sévèrement puni. Mais depuis presque 6 mois, votre site internet doit se conformer au RGPD (Règlement Général de la Protection des Données). Cette règlementation est Européenne. Pour de plus amples détails, suivez notre lien ici.


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